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FAQ

Contatto

Perché la mia ebike impiega così tanto tempo ad arrivare?
Contattaci via e -mail Il nostro tempo di risposta e -mail online è entro 8 ~ 24 ore nei giorni lavorativi, si prega di essere paziente.

1. Per domande sugli ordini sul nostro sito Web: service@dyucycle.com

2. Per il servizio post-vendita: service@dyucycle.com

3. Per la promozione del marchio, sospensione: ufficiale@dyucycle.com

Ordini

Come faccio a sapere che l'ordine è stato effettuato con successo?
Quando il pagamento ha esito positivo, riceverai automaticamente un'e -mail di conferma dell'ordine nella cassetta postale che hai lasciato, contenente il numero dell'ordine con "A".

Se non riesci a riceverlo entro 24 ore dal pagamento, contattare Service@dyucycle.com per chiedere aiuto.
Posso annullare un ordine per motivi personali?
Certo, il tuo ordine può essere cancellato prima che la merce venga spedita.

1. Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, è possibile annullare o modificare questo ordine contattando il nostro servizio clienti via e -mail. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a annullare o modificare l'ordine entro 24 ore dalla ricezione della tua e -mail.

2. Se hai ricevuto la notifica di spedizione, si prega di notare che non possiamo più annullare o modificare gli ordini. Pertanto, attendi l'arrivo del pacchetto e puoi tenerlo o contattarci per tornare a un rimborso.

Ulteriori informazioni: https: //dyucycle.com/pages/refund-return-policy
Posso modificare il prodotto/informazione dell'ordine?
Naturalmente, ma solo prima che l'ordine venga spedito, di solito entro 24 ore dall'ottenere il numero dell'ordine, puoi inviare una richiesta a Service@dyucycle.com per modificare il prodotto o le informazioni di spedizione e ti aiuteremo a cambiarlo immediatamente.

Spedizione

Quanto tempo posso ricevere la mia bici?
2 ~ 7 giorni lavorativi.

Per i preordini, fare riferimento alla data di spedizione nella pagina del prodotto. Un'e -mail di conferma della spedizione verrà inviata alla tua e -mail una volta spedito l'ordine. Il corriere è FedEx/UPS/DPD. Una volta arrivati ​​gli articoli nel nostro magazzino, consentire 2 ~ 7 giorni lavorativi per la spedizione di arrivare al tuo indirizzo. Per eventuali spedizioni di terze parti, non possiamo fornire ulteriori informazioni di spedizione o documentazione. Eventuali date di consegna fornite da Dyu sono stime.
Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
L'ordine del giorno verrà spedito entro 48 ore, ti invieremo un'e -mail di conferma per tenere traccia dello stato del tuo ordine.
È possibile utilizzare il numero di tracciamento nell'e-mail per controllare lo stato di spedizione in qualsiasi momento su https://www.17track.net/zh-cn.

Se non hai ricevuto l'e -mail con il numero di tracciamento per più di 48 ore, contattare Service@dyucycle.com.
* Quando si acquistano i prodotti di pre-ordine, il tempo di consegna effettivo è soggetto alla data di consegna stimata.
In quali paesi/regioni posso acquistare?
Gli ordini acquistati sul nostro sito Web ufficiale sono attualmente supportati solo per la consegna nei seguenti paesi/regioni:

1. Stati Uniti, tutti gli stati tranne l'Alaska e le Hawaii.

2. Europa, le isole periferiche non possono essere consegnate.

3. Regno Unito, tranne Isle of Man, Belfast, Jersey, Guernsey.

3. Australia.

Puoi andare alla pagina di spedizione e consegna per saperne di più. https://dyucycle.com/pages/shipping-and-selivery
Perché non ho ricevuto il mio pacco?
Interessato dall'epidemia di Covid-19, dal tempo di consegna della società logistica locale e dalla deviazione prevista, se l'indirizzo si trova in una remota area suburbana o rurale, ci saranno ritardi. per cortesia comprendi.

Il tempo di consegna concesso a noi dalla società logistica è il seguente:

Stati Uniti 3 ~ 5 giorni lavorativi

Altri paesi in Europa 5 ~ 9 giorni lavorativi

Regno Unito 2 ~ 5 giorni lavorativi

Accessori dalla Cina 8 ~ 14 giorni lavorativi

Se il pacchetto non è stato ricevuto dopo il tempo, si prega di contattare direttamente la società di logistica e Service@dyucycle.com.

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso usare?
Il nostro sito Web accetta la carta PayPal, Debit & Credit.

Ad esempio, MasterCard, Visa, Discover, Amex e altre carte che supportano le transazioni in valuta estera.

Non supportiamo ancora i metodi di controllo o checkout di rate, ma apriremo in futuro.

Ulteriori informazioni sulla pagina della politica di pagamento: https://dyucycle.com/pages/payment-policy
Perché non posso effettuare un pagamento con successo?
Si prega di notare che le impostazioni della tua carta di credito o PayPal devono avere un accordo USD. Gli errori di pagamento comuni sono i seguenti:

1. Pagamento della scheda Credit non riuscito, il codice 80010: Transaction non Honor viene visualizzato

L'acquirente ha fissato un limite all'importo degli acquisti online, quindi il pagamento non è riuscito. Controlla la tua carta di credito e solleva le restrizioni di spesa all'estero.

2. Pagamento della carta di credito non riuscita, il codice 80090: non è possibile visualizzare il servizio autorizzato 3D. I consumatori non hanno acceso i servizi di verifica 3D. Non essere nervoso per il primo fallimento, puoi riprovare o cambiare una carta di credito. Per la sicurezza, i consumatori devono contattare la banca per verificare la tua identità e confermare che è il tuo consumo.

3. Pagamento PayPal non riuscito, non supportiamo il credito PayPal. Si prega di scegliere di utilizzare il saldo del conto PayPal, la carta di debito dei conti, la carta di credito da pagare.
Perché le commissioni extra sono state detratte dalla mia carta?
Quando i consumatori scelgono le carte di credito non USD da pagare, la banca emittente del consumatore può sostenere costi di servizio di conversione di cambio aggiuntivi o commissioni di transazione estere.

Una quota di transazione estera (FX) è un supplemento sulla fattura della tua carta di credito che appare quando si effettua un acquisto che passa attraverso una banca estera o è in una valuta diversa dal dollaro USA (USD). Questa commissione è addebitata da molti emittenti della carta di credito, in genere che vanno dall'1% al 3% della transazione.

Consultare la tua banca su questa commissione. Non lo addebiteremo. L'impostazione della tua carta di credito per supportare le transazioni USD eviterà questo addebito bancario aggiuntivo.
Devo pagare compiti doganali o spese di spedizione?
Per tutta la regione di spedizione disponibile,

Non ci sarebbe stato un ulteriore requisito fiscale,

Il prezzo del prodotto ha incluso la spedizione e l'imposta.

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