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FAQ

Kontakt

Warum dauert mein Ebike so lange, bis mein Ebike ankommt?
Kontaktieren Sie uns per E -Mail. Unsere Online -E -Mail -Antwortzeit liegt innerhalb von 8 ~ 24 Stunden an Werktagen. Bitte seien Sie geduldig.

1. Fragen zu Bestellungen auf unserer Website: Service@dyucycle.com

2. Für After-Sales Service: service@dyucycle.com

3. Für die Markenwerbung, Bestätigung: offiziell@dyucycle.com

Aufträge

Woher weiß ich, dass die Bestellung erfolgreich aufgestellt wurde?
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich ist, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs -E -Mail in der von Ihnen verlassenen Mailbox, die die Bestellnummer mit "a" enthält.

Wenn Sie es immer noch nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erfolg der Zahlung erhalten, wenden Sie sich bitte an Service@dyucycle.com, um Hilfe zu erhalten.
Kann ich eine Bestellung aus persönlichen Gründen stornieren?
Natürlich kann Ihre Bestellung abgesagt werden, bevor die Waren versandt werden.

1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E -Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen dabei, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E -Mail zu stornieren oder zu ändern.

2. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen nicht mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher, dass Ihr Paket eintaucht, und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um zu einer Rückerstattung zurückzukehren.

Erfahren Sie mehr: https: //dyucycle.com/pages/refund-return-policy
Kann ich das Bestellprodukt/die Auftragsinformationen ändern?
Natürlich, aber erst bevor die Bestellung versendet wird, können Sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellnummer eine Anfrage an service@dyucycle.com senden, um die Produkt- oder Versandinformationen zu ändern, und wir helfen Ihnen, sie sofort zu ändern.

Versand

Wie lange kann ich mein Fahrrad erhalten?
2 ~ 7 Werktage.

Für Vorbestellungen finden Sie auf dem Versanddatum auf der Produktseite. Eine Versandbestätigungs -E -Mail wird nach dem Versand der Bestellung an Ihre E -Mail gesendet. Der Träger ist FedEx/UPS/DPD. Sobald die Artikel in unserem Lagerhaus angekommen sind, erlauben Sie bitte 2 bis 7 Werktage, dass Ihre Sendung zu Ihrer Adresse ankommt. Für den Versand von Drittanbietern können wir keine zusätzlichen Versandinformationen oder Dokumentationen bereitstellen. Alle von DYU bereitgestellten Lieferdaten sind Schätzungen.
Warum wird meine Bestellung noch nicht versendet?
Die Tagesordnung wird innerhalb von 48 Stunden versendet. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs -E -Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Sie können die Tracking-Nummer in der E-Mail verwenden, um den Versandstatus jederzeit unter https://www.17track.net/zh-cn zu überprüfen.

Wenn Sie die E -Mail nicht mehr als 48 Stunden mit der Tracking -Nummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Service@dyucycle.com.
* Wenn Sie die Vorbestellungsprodukte kaufen, unterliegt die tatsächliche Lieferzeit dem geschätzten Liefertermin.
In welchen Ländern/Regionen kann ich kaufen?
Auf unserer offizielle Website gekaufte Bestellungen werden derzeit nur für die Lieferung in die folgenden Länder/Regionen unterstützt:

1. Vereinigte Staaten, alle Staaten außer Alaska und Hawaii.

2. Europa, abgelegene Inseln können nicht geliefert werden.

3. Vereinigtes Königreich, außer Isle of Man, Belfast, Jersey, Guernsey.

3. Australien.

Sie können zur Versand- und Lieferseite gehen, um mehr zu erfahren. https://dyucycle.com/pages/shipping-and-delivery
Warum habe ich mein Paket nicht erhalten?
Betroffen von der Covid-19-Epidemie, der Lieferzeit des örtlichen Logistikunternehmens und der erwarteten Abweichung, wenn sich die Adresse in einem abgelegenen Vorort oder ländlichen Gebiet befindet, wird es Verzögerungen geben. bitte verstehe.

Die von uns vom Logistikunternehmen gegebene Lieferzeit lautet wie folgt:

Vereinigte Staaten 3 ~ 5 Werktage

Andere europäische Länder 5 ~ 9 Werktage

Vereinigtes Königreich 2 ~ 5 Werktage

Zubehör aus China 8 bis 14 Werktage

Wenn Ihr Paket nach Verabschiedung der Zeit nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte direkt an das Logistikunternehmen und Service@dyucycle.com.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Unsere Website akzeptiert die PayPal-, Debit- und Kreditkarte.

Zum Beispiel Mastercard, Visa, Entdeckung, Amex und mehr Karten, die Fremdwährungsgeschäfte unterstützen.

Wir unterstützen die Checkout -Methoden noch nicht, sondern werden in Zukunft geöffnet.

Erfahren Sie mehr über die Seite "Zahlungsrichtlinie": https://dyucycle.com/pages/payment-policy
Warum kann ich nicht erfolgreich eine Zahlung leisten?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte oder PayPal -Einstellungen eine USD -Abrechnung haben müssen. Häufige Zahlungsfehler sind wie folgt:

1.Credit -Kartenzahlung fehlgeschlagen, der Code 80010: Die Transaktion wird nicht angewendet

Der Käufer legte eine Grenze für die Anzahl der Online -Einkäufe fest, sodass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Kreditkarte und heben Sie die Ausgabenbeschränkungen in Übersee an.

2. Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen, der Code 80090: Der 3D -autorisierte Dienst kann nicht starten. Verbraucher haben 3D -Verifizierungsdienste nicht eingeschaltet. Seien Sie nicht nervös wegen des ersten Scheiterns, Sie können es erneut versuchen oder eine Kreditkarte ändern. Für die Sicherheit müssen die Verbraucher die Bank kontaktieren, um Ihre Identität zu überprüfen und zu bestätigen, dass es sich um Ihren eigenen Verbrauch handelt.

3. PayPal -Zahlung fehlgeschlagen, wir unterstützen PayPal -Kredit nicht. Bitte wählen Sie PayPal -Konto -Guthaben, Binden Sie die Debitkarte und die Kreditkarte, um zu bezahlen.
Warum wurde zusätzliche Gebühren von meiner Karte abgezogen?
Wenn Verbraucher für die Zahlung von Nicht-USD-Kreditkarten ausgewählt werden, kann die Kartenausgabe-Bank des Verbrauchers zusätzliche Wechselkursgebühren oder ausländische Transaktionsgebühren anfallen.

Eine Gebühr für ausländische Transaktion (FX) ist ein Zuschlag für Ihre Kreditkartenrechnung, die beim Kauf erscheint, der entweder eine ausländische Bank durchläuft oder sich in einer anderen Währung als dem US -Dollar (USD) befindet. Diese Gebühr wird von vielen Kreditkartenausstellern berechnet, die normalerweise zwischen 1% und 3% der Transaktion liegen.

Bitte konsultieren Sie Ihre Bank über diese Gebühr. Wir werden es nicht berechnen. Das Festlegen Ihrer Kreditkarte zur Unterstützung von USD -Transaktionen vermeidet diese zusätzliche Bankgebühr.
Muss ich Zollaufgaben oder Versandgebühren bezahlen?
Für alle verfügbaren Versandregionen,

Es wird nicht weiter steuerbedingte Anforderungen waren,

Der Produktpreis enthielt die Versand und die Steuer.

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