Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseingang, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.

Für jede Stornierung einer E-Bike-Bestellung vor dem Versand wird eine Bearbeitungsgebühr von 8 % erhoben und Kunden können nur eine Rückerstattung von 92 % des Gesamtbestellpreises erhalten.

Für jede Änderung einer E-Bike-Bestellung, wie z. B. eine Adressänderung oder den Umtausch von Artikeln nach dem Versand, wird eine Änderungsgebühr von 80 € erhoben. (Da die Adresse unterwegs nicht geändert werden kann, müssen wir das Paket zurücksenden und erneut versenden. Damit Sie Ihr Paket schneller erhalten, empfehlen wir Ihnen nicht, Ihre Adresse zu ändern.)

Alle Stornierungen müssen per E-Mail an die DYU-Serviceabteilung erfolgen. Der Kunde kann die Bestellung nicht telefonisch stornieren. Die Kunden erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, nachdem die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Andernfalls war die Stornierung der Bestellung erfolglos.

MODELLAUSTAUSCH

Bei Qualitätsproblemen ist nach 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kein Ersatz mehr möglich.

Um Anspruch auf einen Ersatz zu haben, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Meilen betragen.

Für die Anforderung eines Modellaustauschs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts sind Sie für die Versandkosten in beide Richtungen verantwortlich, die insgesamt 300 € betragen (Versandkosten für die Rücksendung des erhaltenen Modells: 150 €, Versand). Kosten für die Lieferung des neuen Modells: 150 €). Nach 14 Tagen ist ein Fahrradtausch unter keinen Umständen möglich.



EBIKE-RÜCKGABE

E-Bikes von DYU können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung KOSTENLOS zurückgegeben werden. Um ein E-Bike zurückzusenden, das nicht defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundendienst (CST). Wir bieten keinen Produktrückgabeservice nach 14 Tagen an, ebenso wenig wie eine Rückerstattung.

Kostenlose Rücksendung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung. Um ein E-Bike zurückzugeben, das nicht defekt oder beschädigt ist, müssen Sie sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des E-Bikes an DYU wenden. Das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben und müssen Schließen Sie alle Artikel ein, die sich in der Box befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). ) Sie müssen eine vorherige Genehmigung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DYU erhalten. Eventuelle Garantieprobleme müssen vor der Bearbeitung einer Rücksendung gelöst werden. Rücksendungen sind nach vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr möglich.

Bevor eine Rücksendung verschickt wird, muss der Kunde eine schriftliche Genehmigung dieser Rücksendung von DYU haben. Wenn ein Kunde ohne die schriftliche Zustimmung von DYU eine Rücksendung sendet, wird keine Rückerstattung gewährt und der Kunde muss die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen oder den Artikel opfern.

Für von DYU vereinbarte Rücksendungen versenden Sie das Fahrrad bitte, nachdem Sie die von DYU bereitgestellte Benachrichtigung und das Versandetikett erhalten haben. Oder für die andere Option: Wenn Sie sich entscheiden, das Fahrrad selbst zu versenden, senden Sie uns bitte eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, nachdem Sie alle Artikel zur Rücksendung verschickt haben. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir ihn entweder umtauschen oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Diese wird in 2 Tagen ausgestellt.

Für E-Bikes, die länger als 14 Tage geliefert oder mehr als 10 Meilen verwendet wurden, akzeptieren wir bei Problemen keine Rücksendungen mehr, sondern nur Reparaturen und Ersatz.

Wenn nicht umtauschbare Artikel ohne Genehmigung unseres Kundenservice-Teams zurückgegeben werden, werden diese umgehend an den Kunden zurückgesandt und der Kunde wird benachrichtigt. Bei nicht autorisierten Rücksendungen können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.



VON-RÜCKGABEARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

Gebrauchte Produkte

Batterien

Modische Kleidung (Hüte usw.)
Alle Accessoires
Sonderbestellungen

Geschenkkarten und verschenkte Bestellungen
Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion


SPÄTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie Wenn Sie nach zwei Tagen nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto noch einmal und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@dyucycle. com