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FAQ

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Pourquoi mon ebike prend-il si longtemps à arriver?
Contactez-nous par e-mail notre temps de réponse par e-mail en ligne est dans les 8 ~ 24 heures les jours ouvrables, veuillez être patient.

1. Pour des questions sur les commandes sur notre site Web: service@dyucycle.com

2. Pour le service après-vente: service@dyucycle.com

3. Pour la promotion de la marque, l'approbation: officiel@dyucycle.com

Ordres

Comment savoir que l'ordre a été passé avec succès?
Lorsque votre paiement réussit, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande dans la boîte aux lettres que vous avez quitté, contenant le numéro de commande avec "A".

Si vous ne le recevez toujours pas dans les 24 heures suivant le succès du paiement, veuillez contacter service@dyucycle.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler une commande pour des raisons personnelles?
Bien sûr, votre commande peut être annulée avant que les marchandises ne soient envoyées.

1. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.

2. Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre que votre colis arrive et vous pouvez le garder ou nous contacter pour revenir à un remboursement.

En savoir plus: https: //dyucycle.com/pages/refund-return-policy
Puis-je modifier le produit de commande / les informations?
Bien sûr, mais seulement avant l'expédition de la commande, généralement dans les 24 heures suivant l'obtention du numéro de commande, vous pouvez envoyer une demande à service@dyucycle.com pour modifier le produit ou les informations d'expédition, et nous vous aiderons à le changer immédiatement.

Expédition

Combien de temps puis-je recevoir mon vélo?
2 ~ 7 jours ouvrables.

Pour les précommandes, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre e-mail une fois la commande expédiée. Le transporteur est FedEx / UPS / DPD. Une fois que les articles sont arrivés dans notre entrepôt, veuillez prévoir 2 ~ 7 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse. Pour toute livraison tierce, nous ne pouvons fournir aucune information ou documentation supplémentaire. Toutes les dates de livraison fournies par DYU sont des estimations.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore expédiée?
La commande du jour sera expédiée dans les 48 heures, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi dans l'e-mail pour vérifier l'état d'expédition à tout moment sur https://www.17track.net/zh-cn.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec le numéro de suivi pendant plus de 48 heures, veuillez contacter service@dyucycle.com.
* Lorsque vous achetez les produits de précommande, le délai de livraison réel est soumis à la date de livraison estimée.
Dans quels pays / régions puis-je acheter?
Les commandes achetées sur notre site officiel sont actuellement prises en charge uniquement pour la livraison dans les pays / régions suivants:

1. États-Unis, tous les États sauf l'Alaska et Hawaï.

2. L'Europe, les îles périphériques ne peuvent pas être livrées.

3. Royaume-Uni, à l'exception de l'île de Man, Belfast, Jersey, Guernesey.

3. Australie.

Vous pouvez aller à la page d'expédition et de livraison pour en savoir plus. https://dyucycle.com/pages/shipping-and-delivery
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis?
Affecté par l'épidémie Covid-19, le délai de livraison de la société de logistique locale et l'écart attendu, si l'adresse se trouve dans une zone de banlieue éloignée ou rurale, il y aura des retards. essaye de comprendre.

Le délai de livraison qui nous est donné par la société de logistique est le suivant:

États-Unis 3 ~ 5 jours ouvrables

Autres pays d'Europe 5 ~ 9 jours ouvrables

Royaume-Uni 2 ~ 5 jours ouvrables

Accessoires de Chine 8 ~ 14 jours ouvrables

Si votre forfait n'a pas été reçu après le temps passé, veuillez contacter directement la société de logistique et service@dyucycle.com.

Paiement

Quels méthodes de paiement puis-je utiliser?
Notre site Web accepte la carte PayPal, le débit et le crédit.

Par exemple, MasterCard, Visa, Discover, Amex et plus de cartes qui prennent en charge les transactions en devises.

Nous ne prenons toujours pas en charge les méthodes de contrôle de chèque ou de versement, mais nous ouvrons à l'avenir.

En savoir plus sur la page Politique de paiement: https://dyucycle.com/pages/payment-policy
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un paiement avec succès?
Veuillez noter que vos paramètres de carte de crédit ou PayPal doivent avoir un règlement USD. Les erreurs de paiement courantes sont les suivantes:

1. Le paiement de la carte de crédits a échoué, le code 80010: la transaction ne fait pas d'honneur est affichée

L'acheteur a fixé une limite au montant des achats en ligne, de sorte que le paiement a échoué. Veuillez vérifier votre carte de crédit et soulever les restrictions de dépenses à l'étranger.

2. Le paiement de la carte de crédit a échoué, le code 80090: Impossible de démarrer le service autorisé 3D s'affiche. Les consommateurs n'ont pas allumé les services de vérification 3D. Ne soyez pas nerveux à propos du premier échec, vous pouvez réessayer ou modifier une carte de crédit. Pour la sécurité, les consommateurs doivent contacter la banque pour vérifier votre identité et confirmer que c'est votre propre consommation.

3. Le paiement PayPal a échoué, nous ne soutenons pas le crédit PayPal. Veuillez choisir d'utiliser le solde du compte PayPal, la carte de débit de liaison, la carte de crédit à payer.
Pourquoi les frais supplémentaires ont-ils été déduits de ma carte?
Lorsque les consommateurs choisissent les cartes de crédit non USD à payer, la banque émettrice de la carte du consommateur peut encourir des frais de service de conversion de taux de change supplémentaires ou des frais de transaction étrangers.

Des frais de transaction étrangère (FX) sont un supplément sur votre facture de carte de crédit qui apparaît lorsque vous effectuez un achat qui passe par une banque étrangère ou est dans une devise autre que le dollar américain (USD). Ces frais sont facturés par de nombreux émetteurs de cartes de crédit, variant généralement de 1% à 3% de la transaction.

Veuillez consulter votre banque sur ces frais. Nous ne le facturerons pas. La définition de votre carte de crédit pour prendre en charge les transactions USD évitera ces frais bancaires supplémentaires.
Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'expédition?
Pour toutes les régions d'expédition disponibles,

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