Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant expédition entraînera des frais de traitement de 8 %, et les clients ne pourront obtenir qu'un remboursement de 92 % du prix total de la commande.

Tout changement de commande de vélo électrique tel qu'un changement d'adresse ou un échange d'articles après expédition sera facturé 80 € à titre de frais de changement. (Comme l'adresse ne peut pas être changée sur la route, nous devons retourner le colis et le réexpédier, afin que vous receviez votre colis plus rapidement, nous vous déconseillons de changer d'adresse).

Toutes les annulations doivent être faites par e-mail au service après-vente DYU. Les clients ne peuvent pas annuler la commande par téléphone. Les clients recevront un e-mail de notification une fois la commande annulée avec succès. Sinon, l'annulation de la commande a échoué.

REMPLACEMENT DU MODÈLE

Pour des problèmes de non-qualité, aucun remplacement n'est possible après 14 jours suivant la réception du produit.

Pour être éligible à un remplacement, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et état que vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.

Pour la demande de remplacement du modèle dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition aller-retour, soit 300 € au total (frais d'expédition pour le retour du modèle reçu : 150 €, frais d'expédition coût de livraison du nouveau modèle : 150 €). Après 14 jours, les vélos ne peuvent en aucun cas être remplacés.



RETOURS DE VÉLO

Les vélos électriques de DYU font l'objet de retours GRATUITS dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé, veuillez contacter l'équipe du service client (CST) dans les 14 jours. Nous ne fournissons pas de service de retour de produit après 14 jours, comme le remboursement.

Retours gratuits dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Pour retourner un vélo électrique qui n'est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter DYU dans les quatorze (14) jours suivant la réception du vélo électrique. Le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et dans le même état que vous le recevez et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc. ) Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette d'expédition de retour prépayée de DYU. Tout problème de garantie doit être résolu avant de traiter un retour. Les retours ne sont pas autorisés après quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

Avant qu'un retour soit envoyé, le client doit avoir l'approbation écrite dudit retour de DYU. Si un client envoie un retour sans le consentement écrit de DYU, aucun remboursement ne sera émis et le client devra payer les frais d'expédition pour obtenir l'article retourné, ou sacrifier l'article.

Pour les retours acceptés par DYU, veuillez expédier le vélo après avoir reçu la notification et l'étiquette d'expédition fournies par DYU. Ou pour l'autre option, si vous décidez d'expédier le vélo par vous-même, veuillez nous envoyer une notification avec le numéro de suivi après avoir expédié tous les articles à retourner. Une fois que nous avons reçu l'article, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons. Celui-ci sera délivré dans 2 jours.

Pour les vélos électriques livrés depuis plus de 14 jours ou utilisés pendant plus de 10 miles, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seuls les réparations et les remplacements sont autorisés.

Si des articles non retournables sont retournés sans l'autorisation de notre service client, ils seront immédiatement retournés au client et le client en sera informé. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours non autorisés.



LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

Produits d'occasion

Piles

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales

Cartes-cadeaux et commandes-cadeaux
Articles d'occasion sauf cas EXTRÊME de casse/dysfonctionnement


REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@dyucycle. com