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Politique de remboursement et de retour

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre de support pour l'autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale : chaque achat est 100 % sans risque chaque fois que vous magasinez dans la boutique officielle DYU à service@dyudycle. com, en savoir plus

Méthode de paiement

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SECTION 1 - CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'une de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site.

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Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructrice.

Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

ARTICLE 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.

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Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse autorisation de notre part.

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces Conditions.

SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

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ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment.

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SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.

Nous nous sommes efforcés d'afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran d'ordinateur sera précis.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le Service sera corrigée.

SECTION 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, revendeurs ou distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

SECTION 7 – OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous ne surveillons ni n'avons aucun contrôle ni aucune contribution.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils "tels quels" et "tels que disponibles" sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers facultatifs.

Toute utilisation par vous des outils optionnels proposés sur le site est entièrement à vos propres risques et à votre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions sur lesquelles les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s). ).

Nous pouvons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site Web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

SECTION 8 - LIENS TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites Web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité pour tout matériel ou site Web tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

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SECTION 9 - COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal , ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) payer une compensation pour tout commentaire; ou (3) pour répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons à notre seule discrétion comme étant illégal, offensant, menaçant, calomnieux, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle de toute partie ou ces Conditions d'utilisation.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, la marque, la confidentialité, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ou ne contiennent aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

ARTICLE 10 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Votre soumission d'informations personnelles via la boutique est régie par notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité.

SECTION 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Parfois, il peut y avoir des informations sur notre site ou dans le Service qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web connexe sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande) .

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations dans le Service ou sur tout site Web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée appliquée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations dans le Service ou sur tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 12 - UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) solliciter d'autres personnes pour qu'elles accomplissent ou participent à des actes illégaux ; (c) d'enfreindre les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales, internationales, fédérales, provinciales ou étatiques ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour envoyer du spam, du phishing, du pharm, du prétexte, du spider, du crawl ou du scraping ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web connexe pour avoir enfreint l'une des utilisations interdites.

SECTION 13 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne représentons ni ne garantissons que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus à partir de l'utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que, de temps à autre, nous puissions supprimer le service pour une durée indéterminée ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le service est à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service sont (sauf mention expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre usage, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.

En aucun cas, dyucycle, nos administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, sous-traitants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne seront responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, dommages spéciaux ou consécutifs de toute nature, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit acheté à l'aide du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu , ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même s'il est informé de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi.

ARTICLE 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de protéger dyucycle et notre société mère, nos filiales, nos sociétés affiliées, nos partenaires, nos dirigeants, nos administrateurs, nos agents, nos sous-traitants, nos concédants de licence, nos prestataires de services, nos sous-traitants, nos fournisseurs, nos stagiaires et nos employés, à l'abri de toute réclamation ou demande , y compris les honoraires raisonnables d'avocat, effectués par tout tiers à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions d'utilisation ou des documents auxquels ils font référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 15 - DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée de présentes Conditions d'utilisation, une telle détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 16 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Ces conditions d'utilisation sont en vigueur à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Si, à notre seul jugement, vous ne respectez pas, ou nous soupçonnons que vous avez omis, de vous conformer à toute condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à et y compris la date de résiliation ; et/ou en conséquence peut vous refuser l'accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

ARTICLE 17 - ACCORD INTÉGRAL

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord antérieur ou contemporain, communications et propositions, orales ou écrites, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée contre la partie rédactrice.

LOI APPLICABLE

Ces Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de HK

SECTION 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 20 – COORDONNÉES

Les questions sur les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à service@dyucycle. com

ARTICLE 21 - POLITIQUE DE RETOUR

Garantie 7 jours mort à l'arrivée (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre de support pour l'autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d'une totale tranquillité d'esprit : chaque achat est 100 % sans risque chaque fois que vous magasinez dans la boutique officielle DYU.

SECTION 21 - Notes d'expédition - Délai d'expédition - Important

Cela peut prendre jusqu'à 50 jours pour la livraison. Nous ne remboursons pas pendant la livraison.

Veuillez nous contacter d'abord pour confirmer le délai d'expédition avant d'acheter.

Remarques spéciales :

1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 10 Mo pour le centre de support, veuillez envoyer des pièces jointes plus volumineuses à : service@dyucycle. com

2. Une fois que la boutique officielle DYU a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais de retour seront remboursés sur la base d'un reçu de retour valide. Par exemple, si les frais d'expédition de retour sont de 30 USD, la boutique officielle DYU remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, la boutique officielle DYU ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement de frais d'expédition de retour sans reçu de retour RMA valide ne seront pas acceptées.

3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par la boutique officielle DYU ; notre centre de support peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés

Si pour une raison quelconque vous ne voulez pas votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

Garantie de remboursement de 10 jours

Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 10 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

Garantie de réparation d'un an

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie par défaut du produit est d'un an à compter de la date à laquelle vous recevez les marchandises, période pendant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé/mal utilisé le ou les articles, il ne sera pas éligible à une réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client dans de tels cas.

Exemptions de garantie et remarques

1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que les bris/dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il :
 – Flash le micrologiciel d'un appareil ou racine un appareil
 – Ouvre le boîtier pour tenter de réparer l'appareil
– Modifie, supprime, personnalise ou échangez des pièces du produit
– Utilisez l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas prévu à l'origine
– Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance de la boutique officielle DYU avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, la boutique officielle DYU se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, la boutique officielle DYU se réserve à nouveau le droit de refuser toute indemnisation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, la boutique officielle DYU proposera une solution alternative.

Remarques spéciales :
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations DOA de 7 jours.
2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3. La boutique officielle DYU renverra par défaut l'article au client via l'expédition à tarif fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliquent.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses propres frais.

Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)

Si votre article présente un problème, veuillez d'abord envoyer un ticket à notre centre d'assistance

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards : 1. Décrivez en détail le problème avec votre article : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournir le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE : Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations indiquées ci-dessus.

Article(s) manquant(s), article(s) incorrect(s) ou colis incorrect envoyé

Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards :
1. Contactez notre centre de support avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.

Solutions possibles :

– S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/l'accessoire manquant pendant la période de garantie.
– Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). La boutique officielle DYU décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compensera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.

Autre garantie de produit spéciale
1. Cela s'applique aux vêtements, chaussures, montres et bijoux, lampes de poche, accessoires pour téléphones et tablettes, articles pour boissons, gadgets pour la maison, décorations pour la maison, articles de fête et textiles de maison.
Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Il s'agit d'un échange ou d'un crédit en magasin uniquement s'ils arrivent endommagés, défectueux ou s'ils ne sont pas le bon article. La marchandise concernée doit être retournée non portée avec les étiquettes intactes avec un formulaire RMA dûment rempli.

2. Tous les produits de la boutique officielle DYU sont soumis à un contrôle de qualité strict avant l'expédition.
En raison de leur nature et de leur utilisation prévue, les catégories de produits, y compris les jouets RC, les scooters et les roues, sont sujettes à l'usure due à une utilisation répétée. En tant que tel, notre garantie de remboursement de 10 jours concernant les jouets, scooters et roues RC ne couvre que les cas DOA de 7 jours où le produit ne fonctionne pas prêt à l'emploi. Il est de la responsabilité du client d'inspecter soigneusement le produit à l'arrivée.

3. Les retours de pièces de rechange et d'accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou un accessoire manquant, veuillez contacter notre centre d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront acheter un remplacement.

4. Tout produit gagné ou échangé dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par ex. g via un tirage au sort) sur la boutique officielle DYU ou sur l'un de nos canaux promotionnels sont exemptés de notre politique de garantie et de retour.

Processus de retour et d'indemnisation

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre d'assistance et ils vous proposeront une solution adaptée à votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables, à réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
- Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître dans votre compte de boutique officielle DYU.
- Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
- Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.

Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables selon l'article et le stock de pièces de rechange du fabricant.

Les agents du service client dédiés de la boutique officielle DYU vous tiendront informés du processus de réparation via le système de tickets.

Assistance technique à vie

Fiable, utile et flexible, la boutique officielle DYU offre une assistance technique de base tout au long de la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.

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