Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não haverá atraso na cobrança do pagamento, independentemente de quando o item deverá ser enviado.

Qualquer cancelamento de pedido de ebike antes do envio será cobrado uma taxa de processo de 8%, e os clientes só poderão obter um reembolso de 92% do preço total do pedido.

Qualquer alteração no pedido da ebike, como mudança de endereço ou troca de itens após o envio, será cobrada € 80 como taxa de alteração.(Como o endereço não pode ser alterado na estrada, temos que devolver o pacote e reenviá-lo, para que você receba seu pacote mais rapidamente, não recomendamos que você altere seu endereço).

Todos os cancelamentos deverão ser feitos por e-mail para o departamento de atendimento da DYU. Os clientes não podem cancelar o pedido por telefone. Os clientes receberão um e-mail de notificação após o pedido ser cancelado com sucesso. Caso contrário, o cancelamento do pedido não teve êxito.

SUBSTITUIÇÃO DO MODELO

Para problemas de não qualidade, nenhuma substituição é possível após 14 dias do recebimento do produto.

Para ser elegível para substituição, a bicicleta deve estar sem uso, livre de sujeira, poeira ou qualquer fragrância e na mesma embalagem e condição em que você a recebeu. A quilometragem na tela LCD deve ser inferior a 10 milhas.

Para o pedido de substituição do modelo no prazo de 14 dias após a recepção do produto, será responsável pelo pagamento do envio em ambos os sentidos, que é de 300€ no total (custo de envio da devolução do modelo recebido: 150€, portes de envio custo de entrega do novo modelo: 150€). Após 14 dias, as bicicletas não poderão ser substituídas sob nenhuma condição.



DEVOLUÇÕES DE EBIKE

Ebikes da DYU estão sob devolução GRATUITA dentro de 14 dias após a entrega. Para devolver uma bicicleta elétrica que não esteja com defeito ou danificada, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente (CST) no prazo de 14 dias. Não oferecemos serviço de devolução de produtos após 14 dias, assim como reembolso.

Devoluções gratuitas em até quatorze (14) dias após a entrega.Para devolver uma bicicleta elétrica que não esteja com defeito ou danificada, você deve entrar em contato com a DYU dentro de quatorze (14) dias após o recebimento da bicicleta elétrica. A ebike deve ter menos de dez (10) milhas no hodômetro, estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou qualquer outro sinal de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que você a recebeu e deve inclua todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, hardware, etc.) Você deve receber autorização prévia e uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga da DYU. Quaisquer problemas de garantia devem ser resolvidos antes de processar uma devolução. Não são permitidas devoluções após quatorze (14) dias da data de entrega.

Antes de uma devolução ser enviada, o cliente deve ter a aprovação por escrito da referida devolução por parte da DYU. Se um cliente enviar uma devolução sem o consentimento por escrito da DYU, o reembolso não será emitido e o cliente terá que pagar pelo frete para devolver o item ou sacrificar o item.

Para devoluções acordadas pela DYU, envie a bicicleta após receber a notificação e a etiqueta de envio fornecida pela DYU. Ou para a outra opção, se você decidir enviar a bicicleta sozinho, envie-nos uma notificação com o número de rastreamento após enviar qualquer item para devolução. Assim que recebermos o item, iremos substituí-lo ou reembolsá-lo. Este será emitido em 2 dias.

Para bicicletas elétricas entregues há mais de 14 dias ou usadas por mais de 10 milhas, se houver algum problema, não aceitamos mais devoluções, apenas reparos e substituições são permitidos.

Se itens não retornáveis ​​forem devolvidos sem autorização de nossa equipe de atendimento ao cliente, eles serão devolvidos ao cliente imediatamente e o cliente será notificado. Taxas de reabastecimento podem ser aplicadas a devoluções não autorizadas.



ITENS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A:

Produtos usados

Baterias

Roupas da moda (chapéus, etc.)
Todos os acessórios
Pedidos especiais

Vales-presente e pedidos de presentes
Itens usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento


REEMBOLSOS ATRASADOS OU PERDIDOS

Se você não tiver Se você não recebeu um reembolso após 2 dias da aprovação, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora/banco do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo telefone service@dyucycle.com.