Termos de serviço

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Envio e entrega

Do armazém da UE: 2 a 7 dias úteis para entrega.

Do armazém CN: 7 a 20 dias úteis para entrega.

Política de reembolso e devolução

Se o seu item chegar danificado ou não estiver funcionando, siga o processo de garantia e entre em contato com nosso Centro de Suporte para autorização de RMA dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Após devolver o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de suporte, podemos enviar-lhe um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo do frete de devolução), ou você pode optar por receber um reembolso total. Desfrute de total tranquilidade: cada compra é 100% livre de riscos sempre que você compra na loja oficial da DYU em service@dyudycle.com, leia mais

Forma de pagamento

Aceitamos pagamento por Paypal, cartão de crédito, cartão de débito e Klarna(Pague depois - Holanda, Slice It - Finlândia,Slice It - Áustria, Pague depois - Finlândia, Pague depois - Áustria).

 

VISÃO GERAL

Este site é operado pela dyucycle. Em todo o site, os termos “nós”, “nos” e “nosso” se referem ao Duciclo. A dyucycle oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site para você, o usuário, com a condição de sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos declarados aqui.

Ao visitar nosso site e/ou comprar algo de nós, você se envolve em nosso “Serviço” e concorda em obedecer aos seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”, “Termos”), incluindo os termos e condições adicionais. condições e políticas aqui referenciadas e/ou disponíveis por hiperlink. Estes Termos de Serviço se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, usuários que são navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e/ou colaboradores de conteúdo.

Leia estes Termos de Serviço com atenção antes de acessar ou usar nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda em obedecer a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com todos os termos e condições deste acordo, você não poderá acessar o site ou utilizar quaisquer serviços. Se estes Termos de Serviço forem considerados uma oferta, a aceitação será expressamente limitada a estes Termos de Serviço.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas adicionados à loja atual também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente em busca de alterações. Seu uso continuado ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

Nossa loja está hospedada no Shopify. Eles nos fornecem a plataforma de comércio eletrônico on-line que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

SEÇÃO 1 – TERMOS DA LOJA ONLINE

Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que tem pelo menos a maioridade em seu estado ou província de residência, ou que tem a maioridade em seu estado ou província de residência e nos forneceu seu consentimento para permitir que qualquer um de seus dependentes menores use este site.

Você não pode usar nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada nem pode, ao usar o Serviço, violar quaisquer leis em sua jurisdição (incluindo, entre outras, leis de direitos autorais).

Você não deve transmitir worms ou vírus ou qualquer código de natureza destrutiva.

Uma violação ou violação de qualquer um dos Termos resultará na rescisão imediata dos seus Serviços.

SEÇÃO 2 – CONDIÇÕES GERAIS

Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento.

Você entende que seu conteúdo (sem incluir informações de cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia e envolver (a) transmissões por diversas redes; e (b) alterações para conformidade e adaptação aos requisitos técnicos de conexão de redes ou dispositivos. As informações do cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência pelas redes.

Você concorda em assinar nosso boletim informativo mensal após nos enviar uma mensagem.

Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço, uso do Serviço ou acesso ao Serviço ou qualquer contato no site através do qual o serviço é fornecido, sem expressa escrita permissão nossa.

Os títulos usados ​​neste contrato são incluídos apenas por conveniência e não limitarão ou afetarão estes Termos.

SEÇÃO 3 – PRECISÃO, INTEGRIDADE E ATUALIDADE DAS INFORMAÇÕES

Não nos responsabilizamos se as informações disponibilizadas neste site não forem precisas, completas ou atuais. O material deste site é fornecido apenas para informação geral e não deve ser considerado ou usado como única base para a tomada de decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais precisas, mais completas ou mais oportunas. Qualquer confiança no material deste site é por sua conta e risco.

Este site pode conter certas informações históricas. As informações históricas, necessariamente, não são atuais e são fornecidas apenas para sua referência. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo deste site a qualquer momento, mas não temos obrigação de atualizar qualquer informação no nosso site. Você concorda que é sua responsabilidade monitorar as alterações em nosso site.

SEÇÃO 4 – MODIFICAÇÕES NO SERVIÇO E PREÇOS

Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo dele) sem aviso prévio.

Não seremos responsáveis ​​perante você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do Serviço.

SEÇÃO 5 – PRODUTOS OU SERVIÇOS (se aplicável)

Certos produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Estes produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com a nossa Política de Devolução.

Fizemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens dos nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador será precisa.

Reservamo-nos o direito, mas não somos obrigados, a limitar as vendas dos nossos produtos ou serviços a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esse direito caso a caso. Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos estão sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Qualquer oferta de qualquer produto ou serviço feita neste site será nula onde for proibida.

Não garantimos que a qualidade de quaisquer produtos, serviços, informações ou outros materiais adquiridos ou obtidos por você atenderá às suas expectativas, ou que quaisquer erros no Serviço serão corrigidos.

SEÇÃO 6 – PRECISÃO DAS INFORMAÇÕES DE FATURAMENTO E CONTA

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por família ou por pedido. Essas restrições podem incluir pedidos feitos pela mesma conta de cliente ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo cartão de crédito e/ou pedidos que usam o mesmo endereço de cobrança e/ou entrega. Caso façamos uma alteração ou cancelemos um pedido, poderemos tentar notificá-lo entrando em contato com o e-mail e/ou endereço/número de telefone de cobrança fornecido no momento em que o pedido foi feito. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso exclusivo critério, pareçam ter sido feitos por revendedores, revendedores ou distribuidores.

Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas para todas as compras feitas em nossa loja. Você concorda em atualizar imediatamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail, números de cartão de crédito e datas de validade, para que possamos concluir suas transações e contatá-lo conforme necessário.

Para obter mais detalhes, consulte nossa Política de Devoluções.

SEÇÃO 7 – FERRAMENTAS OPCIONAIS

Podemos fornecer a você acesso a ferramentas de terceiros sobre as quais não monitoramos nem temos qualquer controle ou contribuição.

Você reconhece e concorda que fornecemos acesso a essas ferramentas “como estão” e “conforme disponíveis” sem quaisquer garantias, representações ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. Não teremos qualquer responsabilidade decorrente ou relacionada ao uso de ferramentas opcionais de terceiros.

Qualquer uso por você de ferramentas opcionais oferecidas através do site é inteiramente por sua conta e risco e você deve garantir que está familiarizado e aprova os termos em que as ferramentas são fornecidas pelo(s) fornecedor(es) terceirizado(s) relevante(s). ).

Também poderemos, no futuro, oferecer novos serviços e/ou recursos através do site (incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos). Esses novos recursos e/ou serviços também estarão sujeitos a estes Termos de Serviço.

SEÇÃO 8 – LINKS DE TERCEIROS

Certos conteúdos, produtos e serviços disponíveis através do nosso Serviço podem incluir materiais de terceiros.

Os links de terceiros neste site podem direcioná-lo para sites de terceiros que não são afiliados a nós. Não somos responsáveis ​​por examinar ou avaliar o conteúdo ou a exatidão e não garantimos e não teremos qualquer obrigação ou responsabilidade por quaisquer materiais ou sites de terceiros, ou por quaisquer outros materiais, produtos ou serviços de terceiros.

Não somos responsáveis ​​por quaisquer danos ou prejuízos relacionados à compra ou uso de bens, serviços, recursos, conteúdo ou quaisquer outras transações feitas em conexão com sites de terceiros. Revise cuidadosamente as políticas e práticas de terceiros e certifique-se de entendê-las antes de iniciar qualquer transação. Reclamações, reclamações, preocupações ou perguntas relativas a produtos de terceiros devem ser direcionadas a terceiros.

SEÇÃO 9 – COMENTÁRIOS, FEEDBACK E OUTRAS ENVIOS DO USUÁRIO

Se, a nosso pedido, você enviar determinadas inscrições específicas (por exemplo, inscrições em concursos) ou sem nossa solicitação, você enviará ideias criativas, sugestões, propostas, planos ou outros materiais, seja on-line, por e-mail, por correio , ou de outra forma (coletivamente, 'comentários'), você concorda que podemos, a qualquer momento, sem restrições, editar, copiar, publicar, distribuir, traduzir e de outra forma usar em qualquer meio quaisquer comentários que você nos encaminhar. Não temos e não teremos nenhuma obrigação (1) de manter quaisquer comentários confidenciais; (2) pagar compensação por quaisquer comentários; ou (3) para responder a quaisquer comentários.

Podemos, mas não temos obrigação de, monitorar, editar ou remover conteúdo que determinamos a nosso exclusivo critério ser ilegal, ofensivo, ameaçador, calunioso, difamatório, pornográfico, obsceno ou de outra forma censurável ou que viole a propriedade intelectual de qualquer parte ou estes Termos de serviço.

Você concorda que seus comentários não violarão nenhum direito de terceiros, incluindo direitos autorais, marca registrada, privacidade, personalidade ou outro direito pessoal ou de propriedade. Você também concorda que seus comentários não conterão material difamatório ou ilegal, abusivo ou obsceno, nem conterão qualquer vírus de computador ou outro malware que possa de alguma forma afetar a operação do Serviço ou de qualquer site relacionado. Você não pode usar um endereço de e-mail falso, fingir ser alguém que não seja você mesmo ou de outra forma enganar a nós ou a terceiros quanto à origem de quaisquer comentários. Você é o único responsável por quaisquer comentários que fizer e por sua veracidade. Não assumimos qualquer responsabilidade e não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer comentários postados por você ou por terceiros.

SEÇÃO 10 – INFORMAÇÕES PESSOAIS

O envio de informações pessoais através da loja é regido pela nossa Política de Privacidade. Para visualizar nossa Política de Privacidade.

SEÇÃO 11 – ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES

Ocasionalmente, pode haver informações em nosso site ou no Serviço que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionadas a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, despesas de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, e de alterar ou atualizar informações ou cancelar pedidos se qualquer informação no Serviço ou em qualquer site relacionado for imprecisa, a qualquer momento, sem aviso prévio (inclusive depois de você ter enviado seu pedido). .

Não assumimos nenhuma obrigação de atualizar, alterar ou esclarecer informações no Serviço ou em qualquer site relacionado, incluindo, sem limitação, informações sobre preços, exceto conforme exigido por lei. Nenhuma atualização especificada ou data de atualização aplicada no Serviço ou em qualquer site relacionado deve ser considerada como indicação de que todas as informações no Serviço ou em qualquer site relacionado foram modificadas ou atualizadas.

SEÇÃO 12 – USOS PROIBIDOS

Além de outras proibições estabelecidas nos Termos de Serviço, você está proibido de usar o site ou seu conteúdo: (a) para qualquer finalidade ilegal; (b) solicitar que outros pratiquem ou participem de quaisquer atos ilícitos; (c) violar quaisquer regulamentos, regras, leis ou decretos locais internacionais, federais, provinciais ou estaduais; (d) infringir ou violar nossos direitos de propriedade intelectual ou os direitos de propriedade intelectual de terceiros; (e) assediar, abusar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar, menosprezar, intimidar ou discriminar com base em gênero, orientação sexual, religião, etnia, raça, idade, origem nacional ou deficiência; (f) apresentar informações falsas ou enganosas; (g) fazer upload ou transmitir vírus ou qualquer outro tipo de código malicioso que será ou poderá ser usado de qualquer forma que afetará a funcionalidade ou operação do Serviço ou de qualquer site relacionado, outros sites ou da Internet; (h) coletar ou rastrear informações pessoais de terceiros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape; (j) para qualquer propósito obsceno ou imoral; ou (k) interferir ou contornar os recursos de segurança do Serviço ou de qualquer site relacionado, de outros sites ou da Internet. Reservamo-nos o direito de encerrar o uso do Serviço ou de qualquer site relacionado por violar qualquer um dos usos proibidos.

SEÇÃO 13 – ISENÇÃO DE GARANTIAS; LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Não garantimos, representamos ou garantimos que o uso do nosso serviço será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros.

Não garantimos que os resultados que possam ser obtidos com o uso do serviço sejam precisos ou confiáveis.

Você concorda que, de tempos em tempos, poderemos remover o serviço por períodos indefinidos ou cancelá-lo a qualquer momento, sem aviso prévio.

Você concorda expressamente que o uso ou a incapacidade de usar o serviço é por sua conta e risco. O serviço e todos os produtos e serviços entregues a você por meio do serviço são (exceto conforme expressamente declarado por nós) fornecidos 'como estão' e 'conforme disponíveis' para seu uso, sem qualquer representação, garantia ou condição de qualquer tipo, seja expressa ou implícitas, incluindo todas as garantias ou condições implícitas de comercialização, qualidade comercial, adequação a uma finalidade específica, durabilidade, título e não violação.

Em nenhum caso a Dyucycle, nossos diretores, executivos, funcionários, afiliados, agentes, contratados, estagiários, fornecedores, prestadores de serviços ou licenciadores serão responsáveis ​​por qualquer lesão, perda, reclamação ou qualquer dano direto, indireto, incidental, punitivo, danos especiais ou consequenciais de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, lucros cessantes, perda de receitas, perda de poupanças, perda de dados, custos de substituição ou quaisquer danos semelhantes, sejam eles baseados em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), responsabilidade objetiva ou de outra forma, decorrente do uso de qualquer serviço ou de qualquer produto adquirido usando o serviço, ou por qualquer outra reclamação relacionada de alguma forma ao uso do serviço ou de qualquer produto, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer erros ou omissões em qualquer conteúdo , ou qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado do uso do serviço ou de qualquer conteúdo (ou produto) postado, transmitido ou de outra forma disponibilizado através do serviço, mesmo que avisado de sua possibilidade. Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação de responsabilidade por danos consequenciais ou incidentais, nesses estados ou jurisdições, a nossa responsabilidade será limitada à extensão máxima permitida por lei.

SEÇÃO 14 – INDENIZAÇÃO

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Ducycle e nossos controladores, subsidiárias, afiliadas, parceiros, executivos, diretores, agentes, contratados, licenciadores, prestadores de serviços, subcontratados, fornecedores, estagiários e funcionários, isentos de qualquer reclamação ou demanda , incluindo honorários advocatícios razoáveis, cobrados por terceiros devido ou decorrentes da violação destes Termos de serviço ou dos documentos que eles incorporam por referência, ou da violação de qualquer lei ou dos direitos de terceiros.

SEÇÃO 15 – SEPARABILIDADE

No caso de qualquer disposição destes Termos de Serviço ser considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será, no entanto, exequível em toda a extensão permitida pela lei aplicável, e a parte inexequível será considerada separada de destes Termos de Serviço, tal determinação não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer outras disposições restantes.

SEÇÃO 16 – RESCISÃO

As obrigações e responsabilidades das partes incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão deste contrato para todos os efeitos.
Estes Termos de Serviço entrarão em vigor a menos e até que sejam rescindidos por você ou por nós. Você pode rescindir estes Termos de Serviço a qualquer momento, notificando-nos que não deseja mais usar nossos Serviços ou quando deixar de usar nosso site.

Se, a nosso exclusivo critério, você falhar, ou suspeitarmos que você falhou, em cumprir qualquer termo ou disposição destes Termos de Serviço, também poderemos rescindir este contrato a qualquer momento sem aviso prévio e você permanecerá responsável por todos valores devidos até e incluindo a data da rescisão; e/ou, consequentemente, pode negar-lhe acesso aos nossos Serviços (ou qualquer parte deles).

SEÇÃO 17 – CONTRATO INTEGRAL

A nossa falha em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.

Estes Termos de Serviço e quaisquer políticas ou regras operacionais publicadas por nós neste site ou em relação ao Serviço constituem todo o acordo e entendimento entre você e nós e regem seu uso do Serviço, substituindo quaisquer acordos anteriores ou contemporâneos, comunicações e propostas, sejam orais ou escritas, entre você e nós (incluindo, entre outras, quaisquer versões anteriores dos Termos de Serviço).

Quaisquer ambigüidades na interpretação destes Termos de Serviço não serão interpretadas contra a parte redatora.

LEI APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados pelos quais fornecemos Serviços a você serão regidos e interpretados de acordo com as leis de HK

SEÇÃO 19 – ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE SERVIÇO

Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página.

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar periodicamente nosso site em busca de alterações. Seu uso contínuo ou acesso ao nosso site ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de Serviço constitui aceitação dessas alterações.

SEÇÃO 20 – INFORMAÇÕES DE CONTATO

Perguntas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para nós em service@dyucycle.com.

SEÇÃO 21 – POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Garantia de 7 dias de morte na chegada (DOA)

Se o seu item chegar danificado ou não estiver funcionando, siga o processo de garantia e entre em contato com nosso Centro de Suporte para autorização de RMA dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Após devolver o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de suporte, podemos enviar-lhe um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo do frete de devolução), ou você pode optar por receber um reembolso total. Desfrute de total tranquilidade: cada compra é 100% isenta de riscos cada vez que você compra na loja oficial da DYU

SEÇÃO 21 - Notas de Envio - Prazo de Envio - Importante

A entrega pode levar até 50 dias. Não reembolsamos durante a entrega.

Entre em contato conosco primeiro para confirmar o tempo de envio antes de comprar.

Notas especiais:

1. Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo nítido do produto danificado ou com defeito e da embalagem de envio antes que possamos considerar a emissão da autorização de RMA. Use boa iluminação e uma distância próxima a média, para que possamos identificar e verificar o(s) problema(s). O tamanho do anexo deve ser inferior a 10 MB para o Centro de Suporte. Envie anexos maiores para: service@dyucycle.com

2. Depois que a loja oficial da DYU receber o produto devolvido e confirmar que o produto está com defeito, o custo do frete de devolução será reembolsado com base em um recibo de devolução válido. Por exemplo, se a taxa de envio de devolução for de 30 USD, a loja oficial DYU reembolsará o mesmo valor de 30 USD ao cliente. Se nossa equipe técnica determinar que o item não é DOA, a loja oficial da DYU não compensará a taxa de envio de devolução. Solicitações de reembolso de taxa de devolução sem um recibo de devolução de RMA válido não serão aceitas.

3. As devoluções de produtos devem ser feitas por meio de um dos métodos de envio aprovados pela loja oficial da DYU; nosso Centro de Suporte pode fornecer mais detalhes.

Garantia de reembolso incondicional de 30 dias para itens não abertos e não utilizados

Se por algum motivo você não quiser seu item dentro de 30 dias após recebê-lo, você também pode entrar em contato conosco para devolução e reembolso. Observe que, nesses casos, a taxa de envio de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Os itens DEVEM ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso e fechados para se qualificarem para o reembolso do produto.

Observe que a taxa de envio de devolução não é reembolsável e os produtos devem ser devolvidos fechados e sem uso para reembolso.

Garantia de devolução do dinheiro em 10 dias

Para a maioria dos itens, na situação improvável de seu produto estar com defeito, você pode devolvê-lo para reembolso ou troca de item no prazo de 10 dias após recebê-lo. O reembolso do frete de devolução não está disponível para isso.

Garantia de reparo de um ano

Salvo indicação em contrário na página do produto, o período de garantia padrão do produto é de um ano a partir da data em que você recebe a mercadoria, durante o qual você tem direito ao reparo gratuito. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Os clientes devem pagar as taxas de envio para devolver o item adequadamente, enquanto nós cobriremos as taxas de envio para enviar o item reparado de volta ao cliente. Se o comprador tiver danificado/utilizado indevidamente o(s) item(s), ele não será elegível para reparo gratuito; no entanto, os clientes poderão devolvê-lo às suas próprias custas e pagar uma taxa pelo reparo. As taxas de envio de devolução serão de responsabilidade do cliente nesses casos.

Isenções e notas de garantia

1. A degradação natural do produto por desgaste, juntamente com quebras/danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.
2. Se o cliente danificar/utilizar indevidamente o(s) artigo(s), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para adquirir peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para envio dos mesmos.

O cliente anulará a garantia se:
– Atualize o firmware de um dispositivo ou faça root em um dispositivo
– Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
– Modifique, remova, personalize ou trocar peças do produto
– Usar o dispositivo de uma maneira que não foi originalmente projetada
– Continuar a usar o item quando ocorrer uma falha e causar mais danos

3. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela equipe de suporte da loja oficial DYU antes da devolução. Por favor, consulte as etapas a seguir em “Como solicitar garantia” abaixo. Para pedidos de garantia incompletos, a loja oficial DYU reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolveu a embalagem sem autorização prévia (formulário RMA), enviou para o endereço errado, devolveu um item incorreto ou enviou uma embalagem vazia, novamente a loja oficial DYU reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.

4. Todas as devoluções serão inspecionadas pela nossa equipe técnica no momento da chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, a loja oficial DYU oferecerá uma solução alternativa.

Notas Especiais:
1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de DOA de 7 dias.
2. Durante o envio de devolução, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos alfandegários, direitos ou tarifas durante a devolução dos itens ao nosso armazém. Nestes casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.
3. A loja oficial da DYU reenviará, por padrão, o item ao cliente por meio de frete fixo. Se o cliente desejar utilizar um método de envio mais rápido, será aplicada a taxa de envio relevante.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de envio, nos dois sentidos, são de total responsabilidade do cliente e ficam por sua conta.

Como solicitar garantia (devolução, reparo e reembolso)

Se o seu item apresentar algum problema, primeiro envie um ticket para nossa Central de Suporte

Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos: 1. Descreva detalhadamente o problema com o seu item: O que aconteceu? Quando? Como? Informe também o número completo do pedido e o código do produto (número SKU).
2. Diga-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
4. Envie uma foto ou vídeo nítido mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tiradas sob boa iluminação.

NOTA: O ideal é que as fotos/vídeos sejam nítidos e focados, tirados sob boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o(s) problema(s). Faremos sempre o nosso melhor para ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações mencionadas acima.

Itens faltantes, itens errados ou pacote incorreto enviado

Por favor, certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para qualquer problema, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:
1. Entre em contato com nosso Centro de Suporte com o número do seu pedido e o código do produto (número SKU).
2. Envie-nos uma imagem nítida da embalagem externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.

Soluções possíveis:

– Se houver algum item faltando, reenviaremos o item/acessório faltante gratuitamente dentro do período de garantia.
– Se tivermos enviado o item errado: reembolsaremos você integralmente ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). A loja oficial da DYU decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensará a taxa de envio de devolução quando o recebermos.

Outra garantia especial de produto
1. Isso se aplica a: roupas, sapatos, relógios e joias, lanternas, acessórios para telefones e tablets, utensílios para bebidas, aparelhos domésticos, decoração, artigos para festas e têxteis para o lar.
As devoluções das categorias acima só podem ser aceitas dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item. Isto é para troca ou crédito na loja somente se eles chegarem danificados, com defeito ou forem o item errado. As mercadorias relevantes devem ser devolvidas sem uso, com as etiquetas intactas, juntamente com um formulário de RMA preenchido.

2. Todos os produtos da loja oficial DYU são rigorosamente controlados de qualidade antes do envio.
Devido à sua natureza e uso pretendido, categorias de produtos, incluindo brinquedos RC, scooters e rodas, estão sujeitas a desgaste devido ao uso repetido. Como tal, a nossa garantia de devolução do dinheiro de 10 dias relativa a brinquedos, scooters e rodas RC, cobre apenas casos de DOA de 7 dias em que o produto não funciona imediatamente. É responsabilidade do cliente inspecionar cuidadosamente o produto na chegada.

3. Não são aceitas devoluções de peças de reposição e acessórios. Se você recebeu um acessório com defeito ou faltando um acessório, entre em contato com nosso Centro de Suporte dentro de 3 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período ou se um acessório tiver sido mal utilizado, os clientes precisarão adquirir um substituto.

4. Quaisquer produtos ganhos ou resgatados como parte de uma atividade ou competição (por exemplo,g por sorteio) na loja oficial da DYU ou em qualquer um de nossos canais promocionais estão isentos de nossa política de Garantia e Devolução.

Processo de Devoluções e Compensação

Se você tiver algum problema pós-venda, entre em contato diretamente com nosso Centro de Suporte e eles lhe oferecerão uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.

A seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário para receber o item devolvido.

Para trocas, o tempo de processamento do item trocado será de 3 a 6 dias úteis, após o recebimento do item de volta e dependendo da disponibilidade de estoque.

Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Após isso o prazo de reembolso dependerá da forma de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
-Os reembolsos da carteira levarão até 24 horas para serem processados ​​e aparecerão na sua conta oficial da loja DYU.
-Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados ​​e aparecerem na sua conta.
-Os reembolsos de cartão de crédito levarão de 7 a 14 dias úteis para aparecer em sua conta. Este atraso depende inteiramente da administradora do seu cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

Para reparos, levará de 7 a 14 dias úteis dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.

Os agentes dedicados de atendimento ao cliente da loja oficial da DYU manterão você atualizado sobre o processo de reparos por meio do sistema de tickets.

Suporte técnico vitalício

Confiável, útil e flexível, a loja oficial DYU oferece suporte técnico básico durante a vida útil de seus produtos. Compre com confiança e aproveite o suporte que você merece.

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