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POLITICA DE REEMBOLSO

Pre-pedido y cancelación de pedidos


Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), su tarjeta de crédito/débito se cobrará de inmediato. No habrá demora en la recaudación de pagos, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.

Cualquier cancelación de pedidos de EBIKE antes del envío se le cobrará una tarifa de proceso del 8%, y los clientes solo pueden obtener un reembolso del 92% del precio total de pedidos.

Cualquier cambio de pedido de EBIKE, como el cambio de dirección o el intercambio de artículos después del envío, se le cobrará $ 20 como una tarifa de cambio.

Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico al departamento de servicio DYU. Los clientes no pueden cancelar el pedido por teléfono. Los clientes recibirán un correo electrónico de notificación después de que el pedido haya sido cancelado correctamente. De lo contrario, la cancelación de la orden no tuvo éxito.

Reemplazo del modelo

Para problemas no de calidad, no es posible reemplazo después de 14 días de recibir el producto.

Para ser elegible para un reemplazo, la bicicleta no debe ser utilizada, libre de suciedad, polvo o fragancias, y en el mismo empaque y condición que la recibió. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser de menos de 10 millas.

Para la solicitud del reemplazo del modelo en 14 días de recibir el producto, usted será responsable de pagar por el envío en ambos sentidos, que es de $ 300 en total (costo de envío de devolver el modelo recibido: $ 150, costo de envío de entregar el nuevo modelo: $ 150 ). Después de 14 días, las bicicletas no pueden ser reemplazadas en ninguna condición.



Ebike regresa

Los eBikes de DYU están bajo devoluciones gratuitas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para devolver un eBike que no esté defectuoso o dañado, comuníquese con el equipo de servicio al cliente (CST) dentro de los 14 días. No proporcionamos servicio de devoluciones de productos después de 14 días, al igual que el reembolso.

Devoluciones gratuitas dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Para devolver un ebike que no esté defectuoso o dañado, debe comunicarse con DYU dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del Ebike. El ebike debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de desgaste, tierra, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo empaque y condición de que lo reciba y debe Incluya todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, claves, hardware, etc.). Debe recibir autorización previa y una etiqueta de envío de devolución prepago de DYU. Cualquier problema de garantía debe resolverse antes de procesar una devolución. Las devoluciones no están permitidas después de catorce (14) días de la fecha de entrega.

Antes de que se envíe una devolución, el cliente debe haber escrito la aprobación de dicha devolución de DYU. Si un cliente envía una declaración sin el consentimiento por escrito de DYU, no se emitirá un reembolso y el cliente tendrá que pagar el envío para que el artículo devuelva o sacrifique el artículo.

Para las devoluciones acordadas por DYU, envíe la bicicleta después de recibir la etiqueta de notificación y envío proporcionada por DYU. O para la otra opción, si decide enviar la bicicleta por sí mismo, envíenos una notificación con el número de seguimiento después de enviar cualquier artículo para devolver. Una vez que recibamos el artículo, reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso. Esto se emitirá en 2 días.

Para Ebike que se ha entregado durante más de 14 días o que se usó durante más de 10 millas, si hay algún problema, ya no aceptamos devoluciones, solo se permiten reparaciones y reemplazos.

Si los artículos no retirables se devuelven sin autorización de nuestro equipo de servicio al cliente, se devolverán al cliente de inmediato y se le notificará al cliente. Las tarifas de reposición pueden aplicarse a los rendimientos no autorizados.



Los artículos no retirables incluyen, entre otros::

Productos usados
Baterías
Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Órdenes especiales
Tarjetas de regalo y pedidos de medidas
Artículos usados ​​excepto en casos extremos de rotura/mal funcionamiento


Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de aprobación, consulte su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con su compañía/banco de tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A menudo hay algo de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en servicio@dyucycle.com.

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