Política de reembolso y devolución

POLÍTICA DE REEMBOLSO

PEDIDO PREVIO Y CANCELACIÓN DE PEDIDO


Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), su tarjeta de crédito/débito se cargará de inmediato. No habrá demoras en el cobro del pago, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.

A cualquier cancelación de pedido de bicicleta eléctrica antes del envío se le cobrará una tarifa de proceso del 8 %, y los clientes solo pueden obtener un reembolso del 92 % del precio total del pedido.

Cualquier cambio de pedido de ebike, como cambio de dirección o cambio de artículos después del envío, se cobrará 80 € como tarifa de cambio. (Como la dirección no se puede cambiar en el camino, tenemos que devolver el paquete y volver a enviarlo, para que pueda recibir su paquete más rápido, no recomendamos que cambie su dirección).

Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico al departamento de servicio de DYU. Los clientes no pueden cancelar el pedido por teléfono. Los clientes recibirán un correo electrónico de notificación después de que el pedido se haya cancelado con éxito. De lo contrario, la cancelación del pedido no tuvo éxito.

REEMPLAZO DEL MODELO

Por problemas que no sean de calidad, no es posible el reemplazo después de 14 días de haber recibido el producto.

Para ser elegible para un reemplazo, la bicicleta debe estar sin usar, sin suciedad, polvo ni fragancias, y en el mismo empaque y condición en que la recibió. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 millas.

Para la solicitud de sustitución del modelo en 14 días desde la recepción del producto, serás responsable de pagar el envío en ambos sentidos, que es de 300 € en total (gastos de envío de devolución del modelo recibido: 150 €, gastos de envío coste de entrega del nuevo modelo: 150€). Después de 14 días, no se permite reemplazar las bicicletas bajo ninguna condición.



DEVOLUCIONES DE BICICLETAS

Las bicicletas eléctricas de DYU tienen devoluciones GRATUITAS dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para devolver una bicicleta eléctrica que no esté defectuosa o dañada, comuníquese con el equipo de servicio al cliente (CST) dentro de los 14 días. No brindamos servicio de devolución de productos después de 14 días, al igual que el reembolso.

Devoluciones gratuitas dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Para devolver una bicicleta eléctrica que no esté defectuosa o dañada, debe comunicarse con DYU dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica. La bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo empaque y condición en que la recibió y debe incluya todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) ) Debe recibir autorización previa y una etiqueta de envío de devolución prepaga de DYU. Cualquier problema de garantía debe resolverse antes de procesar una devolución. No se permiten devoluciones después de catorce (14) días de la fecha de entrega.

Antes de enviar una devolución, el cliente debe tener la aprobación por escrito de dicha devolución por parte de DYU. Si un cliente envía una devolución sin el consentimiento por escrito de DYU, no se emitirá un reembolso y el cliente tendrá que pagar el envío para recuperar el artículo o sacrificar el artículo.

Para devoluciones acordadas por DYU, envíe la bicicleta después de recibir la notificación y la etiqueta de envío provistas por DYU. O para la otra opción, si decide enviar la bicicleta usted mismo, envíenos una notificación con el número de seguimiento después de enviar cualquier artículo para su devolución. Una vez que recibamos el artículo, lo reemplazaremos o le daremos un reembolso. Esto se emitirá en 2 días.

Para ebike que se entregó por más de 14 días o se usó por más de 10 millas, si hay algún problema, ya no aceptamos devoluciones, solo se permiten reparaciones y reemplazos.

Si se devuelven artículos no retornables sin la autorización de nuestro equipo de atención al cliente, se devolverán al cliente de inmediato y se le notificará al cliente. Es posible que se apliquen tarifas de reabastecimiento a las devoluciones no autorizadas.



LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

Productos usados
Baterías
Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Tarjetas de regalo y pedidos obsequiados
Artículos usados ​​excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si no lo ha hecho Recibió un reembolso después de 2 días de aprobación, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito / banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@dyucycle. com