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Preguntas más frecuentes

Contacto

¿Por qué mi ebike tarda tanto en llegar?
Contáctenos por correo electrónico Nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico en línea está dentro de las 8 ~ 24 horas en los días hábiles, tenga paciencia.

1. Para preguntas sobre pedidos en nuestro sitio web: servicio@dyucycle.com

2. Para el servicio postventa: servicio@dyucycle.com

3. Para la promoción de la marca, endoso: oficial@dyucycle.com

Pedidos

¿Cómo sé que el pedido se ha realizado con éxito?
Cuando su pago sea exitoso, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido en el buzón que dejó, que contiene el número de pedido con "A".

Si aún no lo recibe dentro de las 24 horas posteriores a que el pago sea exitoso, comuníquese con servicio@dyucycle.com para obtener ayuda.
¿Puedo cancelar un pedido por razones personales?
Claro, su pedido puede ser CANCELL antes de que se envíen los productos.

1. Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido contactando a nuestro servicio al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio al cliente lo ayudará a cancelar o modificar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a recibir su correo electrónico.

2. Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar o modificar pedidos. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede mantenerlo o contactarnos para volver a un reembolso.

Obtenga más información: https: //dyucycle.com/pages/refund-return-policy
¿Puedo cambiar el producto/información del pedido?
Por supuesto, pero solo antes de que se envíe el pedido, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la obtención del número de pedido, puede enviar una solicitud a servicio@dyucycle.com para cambiar el producto o la información de envío, y lo ayudaremos a cambiarlo de inmediato.

Envío

¿Cuánto tiempo puedo recibir mi bicicleta?
2 ~ 7 días hábiles.

Para los pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico una vez que el pedido haya enviado. El transportista es FedEx/UPS/DPD. Una vez que los artículos llegaron a nuestro almacén, espere 2 ~ 7 días hábiles para que su envío llegue a su dirección. Para cualquier envío de terceros, no podemos proporcionar ninguna información o documentación de envío adicional. Las fechas de entrega proporcionadas por DYU son estimaciones.
¿Por qué ya no se envía mi pedido?
El pedido del día se enviará dentro de las 48 horas, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.
Puede usar el número de seguimiento en el correo electrónico para verificar el estado de envío en cualquier momento en https://www.17track.net/zh-cn.

Si no ha recibido el correo electrónico con el número de seguimiento durante más de 48 horas, comuníquese con servicio@dyucycle.com.
* Cuando compra los productos de pedido anticipado, el tiempo de entrega real está sujeto a la fecha de entrega estimada.
¿En qué países/regiones puedo comprar?
Los pedidos comprados en nuestro sitio web oficial actualmente solo son compatibles con la entrega a los siguientes países/regiones:

1. Estados Unidos, todos los estados excepto Alaska y Hawai.

2. Europa, las islas periféricas no pueden ser entregadas.

3. Reino Unido, excepto Isle of Man, Belfast, Jersey, Guernsey.

3. Australia.

Puede ir a la página de envío y entrega para obtener más información. https://dyucycle.com/pages/shipping-and-delivery
¿Por qué no he recibido mi paquete?
Afectado por la epidemia de Covid-19, el tiempo de entrega de la empresa de logística local y la desviación esperada, si la dirección se encuentra en un área remota suburbana o rural, habrá demoras. Por favor entiende.

El tiempo de entrega que nos da la empresa de logística es el siguiente:

Estados Unidos 3 ~ 5 días hábiles

Otros países de Europa 5 ~ 9 días hábiles

Reino Unido 2 ~ 5 días hábiles

Accesorios de China 8 ~ 14 días hábiles

Si su paquete no se ha recibido después de que haya pasado el tiempo, comuníquese directamente con la empresa de logística y service@dyucycle.com.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Nuestro sitio web acepta la tarjeta de PayPal, Débito y Credit.

Por ejemplo, MasterCard, Visa, Discover, AMEX y más tarjetas que respaldan las transacciones de divisas.

Todavía no admitimos los métodos de pago de cheques o cuotas, pero se abriremos en el futuro.

Obtenga más información sobre la página Política de pago: https://dyucycle.com/pages/payment-policy
¿Por qué no puedo hacer un pago con éxito?
Tenga en cuenta que su tarjeta de crédito o la configuración de PayPal deben tener un acuerdo de USD. Los errores de pago comunes son los siguientes:

1. El pago de la tarjeta Credit falló, el código 80010: la transacción no se muestra el honor

El comprador estableció un límite en la cantidad de compras en línea, por lo que el pago falló. Revise su tarjeta de crédito y levante las restricciones de gasto en el extranjero.

2. El pago de la tarjeta de crédito falló, se muestra el código 80090: no se puede iniciar el servicio autorizado en 3D. Los consumidores no han encendido los servicios de verificación 3D. No se ponga nervioso por la primera falla, puede intentarlo nuevamente o cambiar una tarjeta de crédito. Para la seguridad, los consumidores deben comunicarse con el banco para verificar su identidad y confirmar que es su propio consumo.

3. El pago de PayPal falló, no apoyamos el crédito de PayPal. Elija utilizar el saldo de la cuenta de PayPal, vincular la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito a pagar.
¿Por qué se han deducido tarifas adicionales de mi tarjeta?
Cuando los consumidores eligen tarjetas de crédito que no son de USD para pagar, la tarjeta de consumo que emite un banco puede incurrir en tarifas de servicio de conversión de tipo de cambio adicional o tarifas de transacción extranjera.

Una tarifa de transacción extranjera (FX) es un recargo en su factura de tarjeta de crédito que aparece cuando realiza una compra que pasa a través de un banco extranjero o está en una moneda que no sea el dólar estadounidense (USD). Esta tarifa es cobrada por muchos emisores de tarjetas de crédito, que generalmente van del 1% al 3% de la transacción.

Consulte a su banco sobre esta tarifa. No lo cobraremos. Establecer su tarjeta de crédito para respaldar las transacciones de USD evitará este cargo bancario adicional.
¿Necesito pagar las tareas de aduana o las tarifas de envío?
Para toda la región de envío disponible,

No habrá más requisitos fiscales,

El precio del producto ha incluido el envío y el impuesto.

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